Oktaviani, A. “PENERAPAN METODE WAITING LINE UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN ANTRIAN PELANGGAN KAJIAN TEKNOLOGI INFORMASI”. Jurnal Techno Nusa Mandiri, Vol. 11, no. 1, Mar. 2014, pp. 86-95, http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/techno/article/view/174.