“ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS APLIKASI TICKET MONITORING PT. INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI DENGAN METODE WEBQUAL” (2018) JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer), 4(1), hlm. 111–118. doi:10.33480/jitk.v4i1.399.