“PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO” (2012) Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 8(2), pp. 125–134. Available at: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/pilar/article/view/483 (Accessed: 12 February 2026).