“PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO”, pilar, vol. 8, no. 2, pp. 125–134, Sep. 2012, Accessed: Feb. 12, 2026. [Online]. Available: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/pilar/article/view/483