ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN AGEN PERJALANAN ONLINE (OTA) APLIKASI MOBILE DI YOGYAKARTA: PENDEKATAN KUANTITATIF

Diah Pradiatiningtyas; Chriswardana Bayu Dewa; Lina Ayu Safitri

doi:10.33480/jasdim.v4i1.6680

Penulis

Diah Pradiatiningtyas Universitas Bina Sarana Informatika
Chriswardana Bayu Dewa Universitas Bina Sarana Informatika
Lina Ayu Safitri Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.33480/jasdim.v4i1.6680

Kata Kunci:

OTA, consumer satisfaction, mobile application, hotel reservation, multiple linear regression.

Abstrak

Abstract— This study aims to analyze consumer satisfaction with the use of Online Travel Agent (OTA) applications for hotel reservations in Yogyakarta. As a leading tourist destination, Yogyakarta has seen a significant increase in the number of visitors, which has also driven the use of digital platforms for accommodation needs. The study employs a quantitative approach through a survey of 130 respondents who have made hotel reservations using OTAs such as Traveloka, Tiket.com, and Agoda. The data were analyzed using multiple linear regression with the aid of SPSS. The results indicate that the Price and Promotion variable has a significant influence on purchasing decisions, while other variables such as Service Quality, User Experience, and Security and Trust do not show significant partial effects. However, all variables collectively have a significant influence on purchasing decisions. These findings can serve as a reference for OTA application developers to enhance features related to pricing and cancellation policies in order to improve user satisfaction.

Keywords: OTA, consumer satisfaction, mobile application, hotel reservation, multiple linear regression.

Abstrak— Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan aplikasi Online Travel Agent (OTA) dalam melakukan reservasi hotel di Yogyakarta. Kota Yogyakarta sebagai destinasi wisata unggulan menunjukkan peningkatan signifikan dalam jumlah wisatawan, yang turut mendorong penggunaan platform digital untuk kebutuhan akomodasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 130 responden yang pernah melakukan reservasi hotel melalui OTA seperti Traveloka, Tiket.com, dan Agoda. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga dan Promo berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel lain seperti Kualitas Layanan, User Experience, dan Keamanan dan Kepercayaan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara parsial. Namun, secara simultan semua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini dapat menjadi acuan bagi pengembang aplikasi OTA untuk meningkatkan fitur-fitur yang berkaitan dengan harga dan kebijakan pembatalan guna meningkatkan kepuasan pengguna.

Kata Kunci: OTA, kepuasan konsumen, aplikasi mobile, reservasi hotel, regresi linier berganda

Referensi

Abubakar Dan’asibi, A., & Musa, A. (2024). Online Shopping Experience and Customer Satisfaction : Evidence from Zamfara Central Senatorial District. 1(3), 147–165.

BPS, B. P. S. (2025). Perkembangan Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta 2024. In Badan Pusat Statistik Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate Data Analysis (Eight Edition). In Gedrag & Organisatie (Vol. 19, Issue 3). https://doi.org/10.5117/2006.019.003.007

Hali, M. S., Hanan, A., & Hidayat, R. (2024). EVALUASI KEPUASAN TAMU HOMESTAY MELALUI ONLINE TRAVEL AGENT – OTA: STUDI NETNOGRAFI PADA HOMESTAY DI KUTA MANDALIKA. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(2), 361–366.

Hariningsih, E., Munarsih, E., & Budiman, S. (2024). Emotional Value Meets Digital Influence : Unveiling Factors Driving Slow Fashion Purchases in Indonesia Emotional value dalam Era Digital : Menguak Faktor-faktor Pendorong Pembelian Slow Fashion di Indonesia. Jurnal Dinamika Manajemen, 15(85), 284–304.

Iswahyuniarto, D. (2023). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan pada Jasa Online Travel Agent. Jurnal Syntax Admiration, 4(3), 299–315. https://doi.org/10.46799/jsa.v4i3.552

Kheir, Z. R., & Abrian, Y. (2024). Pengaruh E - Service Quality dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Kamar Menggunakan Online Travel Agent di Hotel Pangeran Beach : Peran Customer Trust Sebagai Mediasi. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Perhotelan, 02(02), 34–42.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Kotler & Armstrong, Principles of Marketing | Pearson. In Pearson.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16/E. Global Edition. In Pearson Practice Hall.

Nadya Br Ginting, D., Fadhilah, M., Tria, L., Hutami, H., Sarjanawiyata, U., & Yogyakarta, T. (2022). Efektivitas Online Travel Agent Dan Promosi Penjualan Terhadap Jumlah Tamu Di Hotel Arjuna Yogyakarta EFFECTIVENESS OF ONLINE TRAVEL AGENT AND SALES PROMOTION ON THE NUMBER OF GUESTS AT HOTEL ARJUNA YOGYAKARTA. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 5. http://bapeda.jogjaprov.go.id

Nurhadewa, K., Setiawan, A., & Djajadikerta, H. (2024). Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Online Travel Agent – Sebuah Studi Literatur. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 4(6), 1723–1728.

Nurhidayat, M. F., Komara, E., Rofianto, W., & Rimadias, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN, KEAMANAN, HARGA, KEMUDAHAN, PROMOSI, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN TERHADAP E-COMMERCE SHOPEE. Journal of Accounting, Management, and Islamic Economics, 2(2), 595–608.

Putra, M. A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Paket Tour Pada Travel Mahatalla Graha Tour Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 8(4), 300. https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i4.3968

Saputra, A. T., Hidayat, I., Hurairah, R. A., & Prasetyo, J. H. (2024). Kajian Keputusan Pembelian Konsumen Di E-Commerce: Studi Pada Erigo Store. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital Dan Manajemen, 3(1), 32–38. https://doi.org/10.33480/jasdim.v3i1.4988

Sugiyono. (2019). Sugiyono, Metode Penelitian. Uji Validitas.

Sukmadewi, A. A., Lukman, & Bakar, R. M. (2022). efektivitas Penggunaan Selebriti (Attractiveness Selebriti Endorse) Melalui Media Sosial Instagram Untuk Memengaruhi Minat Beli Produk Fashion. Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora.

Yuvita, H., Rini, Maretha, F., Oktanisa, S., Yusleli Herawati, Andriani, N., Rosita, & Imas Permatasari. (2023). Analisis Faktor Penentu Customer Repurchase Intention Pada Online Travel Agent (Ota) Traveloka. Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti (Jurnal Ratri), 5(1), 39–46. https://doi.org/10.52333/ratri.v5i1.405