MAHENDRA, I. PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, [S. l.], v. 8, n. 2, p. 125–134, 2012. Disponível em: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483. Acesso em: 14 mar. 2025.