Indrayuni, Elly. 2017. “ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN MUTASI PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY (SERVQUAL)”. Jurnal Pilar Nusa Mandiri 13 (2), 157-66. https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/232.