Mahendra, Irfan. 2012. “PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO”. Jurnal Pilar Nusa Mandiri 8 (2), 125-34. https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483.