A. Ariyanti and N. Nurmalasari, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINIER STUDI KASUS PT. BANK CENTRAL ASIA TBK CABANG KALIMALANG”, pilar, vol. 11, no. 2, pp. 112-125, Sep. 2015.