Mahendra, I. “PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO”. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, Vol. 8, no. 2, Sept. 2012, pp. 125-34, https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483.