Mahendra, Irfan. “PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO”. Jurnal Pilar Nusa Mandiri 8, no. 2 (September 10, 2012): 125–134. Accessed March 14, 2025. https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483.