FRIEYADIE, F.; ALRAMURI, D. IMPLEMENTASI METODE FUZZY SERVQUAL UNTUK MENILAI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. TELKOM. Jurnal Techno Nusa Mandiri, v. 14, n. 2, p. 111-116, 15 set. 2017.