Frieyadie, F., and D. Alramuri. “IMPLEMENTASI METODE FUZZY SERVQUAL UNTUK MENILAI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. TELKOM”. Jurnal Techno Nusa Mandiri, Vol. 14, no. 2, Sept. 2017, pp. 111-6, doi:10.33480/techno.v14i2.193.