“PENGARUH KUALITAS LAYANAN BJB NET TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BJB RASUNA SAID MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0” (2018) Jurnal Techno Nusa Mandiri, 15(1), hlm. 13–18. doi:10.33480/techno.v15i1.52.