PELATIHAN PENGGUNAAN CHATBOT UNTUK PEMASARAN PRODUK UMKM KADIN KOTA BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.33480/abdimas.v8i3.8274Keywords:
Chatbot, customer service, digital marketing, digital technology, MSMEsAbstract
The rapid development of digital technology provides opportunities for Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) to expand their marketing reach and improve customer service quality. However, many MSMEs still face challenges in utilizing digital technology effectively for marketing and customer communication. According to the MSME Empowerment Report (2022), approximately 70.2% of MSMEs experience difficulties in marketing their products, particularly in developing effective digital marketing strategies and providing responsive customer service. Therefore, this community service program aimed to improve the knowledge, understanding, and skills of MSMEs assisted by the Bandung City Chamber of Commerce and Industry (KADIN) in utilizing chatbot applications for digital marketing and customer service. The program involved 20 MSME participants and was conducted through lectures, discussions, and hands-on practice using chatbot applications. Evaluation was carried out using questionnaires to measure participants' understanding and satisfaction with the training. The results showed that 100% of participants stated that the program was well organized, 95% agreed that the implementation followed the planned schedule, and 100% reported that the training materials were easy to understand and that the facilitators answered participants' questions clearly. In addition, participants were able to create chatbot accounts, utilize auto-reply features, and develop automated responses to customer inquiries. These findings indicate that chatbot training can improve MSMEs' knowledge, understanding, and skills in utilizing digital technology to support marketing activities and enhance customer service quality.
References
[1] R. Akbar, T. Y. Winanda, M. Rahmayani, D. Yetti, and H. Yelmi, “Analisa Pemanfaatan Digital Marketing Dalam Meningkatkan Penjualan UMKM di Kabupaten Kampar,” vol. 5, no. 2, pp. 46–54, 2022, doi: 10.59061/jsit.v5i2.77.
[2] R. P. J. Paransa, “Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi,” vol. 21, no. 2, pp. 164–181, 2024, doi: 10.21831/efisiensi.v21i2.77042.
[3] Y. M. F, Adjeng Mariana Dora and U. K. Suganda, “THE INFLUENCE OF COLLABORATION , DIGITAL MARKETING , AND SOCIAL MEDIA ON THE SUSTAINABILITY OF MICRO , SMALL , AND MEDIUM ENTERPRISES ( MSMES ) IN BANDUNG CITY,” vol. 1, no. 1, pp. 1–4, 2023, doi: 10.56472/25835238/IRJEMS-VXXXX.
[4] N. I. Lestari1*, Mery, and Ramadani2, “DIGITAL MARKETING Abstraksi,” 2022, doi: 10.31092/kuat.v4i2.1697.
[5] S. S. Brahmana, S. A. Pratminingsih, and U. K. Suganda, “Implementation Of the Use of Digital Marketing as a Strategy to Improve the Performance of MSMES Assisted By Kamar Dagang dan Industri Indonesia ( Kadin ) City Of Bandung With Technopreneurship Character,” vol. 07, no. 1, pp. 174–183, 2023, doi: 10.29062/engagement.v7i1.1352.
[6] P. Sulistyowati, Y. Nurchasanah, and H. Cahyaningsih, “Pengaruh Penggunaan Chatbot Cinta SADARI Terhadap Pengetahuan dan Sikap Remaja Putri Mengenai SADARI Kelas IX MTsN 2 Kota Bandung Cancer Observatory , 2020 ) kementerian kesehatan RI dalam riset,” vol. 3, no. 3, pp. 327–339, 2024, doi: 10.69677/avicenna.v3i3.102.
[7] Q. El Hasan1, J. H. Mahsyar2, D. D. Muttaqien3, and A. Setiyadi4, “Optimasi teknologi digital untuk pemasaran produk umkm melalui integrasi landing page dan whatsapp business,” pp. 139–145, 2025, doi: 10.55883/jipam.v4i3.83.
[8] K. Meylianingrum, E. Fa, E. Fahmi, and T. J. Jaya, “Optimization of Digital Branding and Marketing for Gempol MSMEs Through WhatsApp Business Optimalisasi Digital Branding dan Marketing pada UMKM Gempol Melalui WhatsApp Business,” vol. 7, no. 6, pp. 2019–2024, 2023, doi: 10.31849/dinamisia.v7i6.15273.
[9] A. R. Nabela, R. Utami, and S. Andri, “PENGARUH FREE SHIPPING PROMOTION , CUSTOMER RATING , DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP PURCHASE DECISION,” vol. 5, no. 1, pp. 96–105, 2025, doi: 10.32509/jmb.v5i1.5864.
[10] Imasari, J. M.F, I. N, KamilahD, and H. E, “PELATIHAN PEMANFAATAN APLIKASI CHATBOT WABOT UNTUK LAYANAN INFORMASI PRODUK UMKM,” vol. 6, no. 2, pp. 1017–1029, 2022, doi: 10.31764/jmm.v6i2.6968.
[11] N. E. Januarti, A. Sujito, and A. Sujito, “Negotiation and compromise in online learning during the Negotiation and compromise in online learning during the Covid-19 pandemic,” vol. 53, no. 1, pp. 93–106, 2023, doi: 10.22146/jh.v35i1.76618.
[12] A. Ramadhani, P. W. Handayani, A. A. Pinem, and P. K. Sari, “Jurnal Manajemen Indonesia The Influence of Conversation Skills on Chatbot on Purchase Behavior in,” vol. 23, no. 3, pp. 287–302, 2023, doi: 10.25124/jmi.v23i3.5304.
[13] Z. H. H. Eka Sabna, “APLIKASI CHATBOT SEBAGAI CUSTOMER SUPPORT UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CALON MAHASISWA,” vol. 11, no. 1, pp. 21–24, 2022, doi: 10.33060/JIK/2022/Vol11.Iss1.249.
[14] E. Nur, E. Susanto, and M. Akbar, “Implementasi Chatbot WhatsApp Berbasis NLP untuk Otomasi Pemesanan pada UMKM Perikanan dengan Hybrid BERT dan GPT,” vol. 6, no. November 2025, 2026, doi: 10.55606/juisik.v6i1.1973.
[15] A. A. Damayanti and D. Damayanti, “Pengaruh Diskon , Gratis Ongkos Kirim , Cash on Delivery dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee,” vol. 4, no. 3, pp. 660–669, 2024, doi: 10.47065/jtear.v4i3.1132.
[16] A. F. Syamlan, H. Setyorini, M. Syafii, and R. Ilham, “Implementasi Pendampingan Peningkatan Minat Beli Ulang Dalam Pengembangan Pelayanan Usaha Menengah Implementation of Assistance to Increase Repurchase Interest in the Development of Medium Enterprise Services,” vol. 2, no. 2, pp. 121–129, 2023, doi: 10.47767/hippocampus.v2i2.712.
[17] R. A. Putra and T. Devy, “Pengaruh Pelatihan Peningkatan Kapasitas Pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah Terhadap Pendapatan Usaha Mikro Kecil Menengah Di Kota Bukittinggi,” vol. 13, no. April 2024, pp. 1–13, doi: 10.36272/jes.v13i1.318.
[18] Muliyono, “Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Identifikasi Chatbot dalam Meningkatkan Pelayanan Online Menggunakan Metode Natural Language Processing,” vol. 3, pp. 142–147, 2021, doi: 10.37034/infeb.v3i4.102.
[19] E. Nasrudin, “Analisis Motivasi Belajar Siswa dalam Pembelajaran PAI dengan Metode Ceramah di SD Kelas Tinggi,” vol. 32, no. 02, pp. 152–161, 2023, doi: 10.17977/um009v32i22023p152-161.
[20] U. R. Syafawani, N. Azzahra, L. Ashila, and A. Putri, “Metode Belajar Praktik dan Diskusi terhadap Pemahaman Belajar Siswa : Studi Komparatif dalam Perspektif Pendidikan Anak dalam Islam,” vol. 4, no. 2025, pp. 640–656, doi: 10.56855/jpsd.v4i3.1563.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yenny Maya Dora, Sunardi Sembiring Brahmana, Nugraha Saefudin, Uce Karna Suganda, Raden Mochamad Daud Rizky F
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Dengan mengirimkan manuskrip ke Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri, penulis setuju dengan kebijakan ini. Tidak diperlukan persetujuan dokumen khusus.
Hak Cipta :
Hak cipta atas artikel apa pun di Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons CC BY-NC.
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mempertahankan semua hak mereka atas karya yang diterbitkan, tak terbatas pada hak-hak yang diatur dalam laman ini.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri sebagai yang pertama kali mempublikasikan dengan lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY-NC).
- Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri;
- Penulis menjamin bahwa artikel asli, ditulis oleh penulis yang disebutkan, belum pernah dipublikasikan sebelumnya, tidak mengandung pernyataan yang melanggar hukum, tidak melanggar hak orang lain, tunduk pada hak cipta yang secara eksklusif dipegang oleh penulis.
- Jika artikel dipersiapkan bersama oleh lebih dari satu penulis, setiap penulis yang mengirimkan naskah menjamin bahwa dia telah diberi wewenang oleh semua penulis bersama untuk menyetujui hak cipta dan pemberitahuan lisensi (perjanjian) atas nama mereka, dan setuju untuk memberi tahu rekan penulis persyaratan kebijakan ini. Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas apa pun yang mungkin timbul karena perselisihan internal penulis.
