PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO. pilar. 2012;8(2):125-134. Diakses Februari 11, 2026. https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483