“PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO” (2012) Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 8(2), hlm. 125–134. Tersedia pada: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483 (Diakses: 11 Februari 2026).