“ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN MUTASI PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY (SERVQUAL)” (2017) Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 13(2), hlm. 157–166. Tersedia pada: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/232 (Diakses: 11 Februari 2026).