“PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO”, pilar, vol. 8, no. 2, hlm. 125–134, Sep 2012, Diakses: 11 Februari 2026. [Daring]. Tersedia pada: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483