PERANCANGAN SISTEM KERANGKA PENILAIAN KINERJA MANAJER OPERASIONAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT PEGADAIAN (PERSERO. pilar [Internet]. 10 September 2012 [dikutip 11 Februari 2026];8(2):125-34. Tersedia pada: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/483