PELAYANAN PRIMA FRONT OFFICE SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN EXTERNAL PADA NEC UTAN KAYU JAKARTA

  • Syamsudin Syamsudin Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika
  • Aprilia Pratiwi Administrasi Bisnis D3 Universitas Bina Sarana Informatika
Keywords: Costumer Satisfaction, External Costumer, Front Office, Service Excellent

Abstract

Salah satu kewajiban penting dari sebuah institusi adalah memuaskan pelanggannya dengan berusaha memenuhi kebutuhan mereka yang berhubungan dengan bisnis institusi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk membahas tentang layanan yang dilakukan oleh front office NEC Jakarta yang berkaitan dengan pemuasan pelanggan eksternalnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik simple random sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang berjumlah 52 responden. Penghitungan kuesioner dengan teknik penghitungan koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan koefisien regresi menggunakan aplikasi SPSS 21 . koefisien korelasi didapat 0,867 dan hasilnya dinyatakan kuat. Koefisien determinasi hasilnya 0,751 atau 75,1% kepuasan pelanggan eksternal NEC dipengaruhi oleh pelayanan prima yang dilakukan oleh bagian front office dan sisanya 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan tabel penghitungan regresi didapat 

References

Asih, N. S. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Agata Singaraja. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE), 7(2).

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). PENERAPAN PELAYANAN PRIMA UNTUK MEMENUHI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA KELURAHAN MAKASAR, JAKARTA TIMUR. Cakrawala, 17(2), 180–188.

Latuconsina, Z. (2018). Faktor-Faktor Penentu Manajemen Mutu Terpadu Pada Perguruan Tinggi Di Kota Ambon. Sosoq, 6(1), 118.

Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). LOYALITAS PELANGGAN , MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN BUS EFISIENSI ( Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap ). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75.

Sediawan, R. (2015). ANALISIS DALAM MENCIPTAKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGARAH PADA KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Ilmu Komunikasi (J-IKA), II(1), 1–10.

Syamsudin, & Pratiwi, A. (2018). Laporan Akhir Penelitian - Pelayanan Prima Front Office Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan External Pada Nec Utan Kayu Jakarta. Jakarta.
Published
2019-02-15
How to Cite
Syamsudin, S., & Pratiwi, A. (2019). PELAYANAN PRIMA FRONT OFFICE SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN EXTERNAL PADA NEC UTAN KAYU JAKARTA. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer), 4(2), 279-284. Retrieved from http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/309