PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA KANTOR DESA BABAKAN
DOI:
https://doi.org/10.33480/inti.v21i1.8386Keywords:
Information System, Public Complaint, SIPEMAS, Waterfall, WebsiteAbstract
The development of information technology encourages village governments to provide public services that are more efficient, transparent, and accessible, including complaint management. In Babakan Village, complaints are still submitted through RT/RW administrators or direct visits to the village office, causing slow responses, difficulties in tracking status, and risks of data loss. This study aims to design and develop SIPEMAS, a web-based public complaint information system that supports online complaint submission, complaint data management, officer responses, and status tracking. The research used the Waterfall software development model consisting of requirement analysis, system design with UML, implementation using PHP with CodeIgniter 3 and MySQL, verification through black-box testing, and maintenance planning. Requirement data were obtained through observation of the existing complaint process, interviews with village officers, and document study. The developed system provides role-based access for citizens and officers, complaint submission with supporting evidence, complaint management, response input, and report recapitulation. Black-box testing on eight main functional scenarios showed valid results for all tested functions (8/8; 100%). A user satisfaction survey showed that 69% of respondents were satisfied with the public complaints system. Therefore, SIPEMAS can support structured complaint management, improve transparency through status tracking, and strengthen the security and documentation of complaint data in Babakan Village.
Downloads
References
Banazi, F. M., & Ummah, K. R. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelaporan Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Di Desa Depok Kabupaten Tegal. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 9(4), 1984–1995. https://doi.org/10.29100/jipi.v9i4.5559
Damayanti, E., Sanjaya, W., & Wulandari, F. T. (2023). Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web menggunakan Metode Waterfall. JITU : Journal Informatic Technology And Communication, 7(2), 147–153. https://doi.org/10.36596/jitu.v7i2.818
Fadhilah, L., Hamdani. A, & Nisyak, H. (2025). SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEBSITE DI DESA PAGARBATUNo Title. Jurnal Riset Sistem Informasi, 5(1), 26–35.
Firgia, L., Muhamad Muslih, & Aditya Pratama. (2022). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Di Daerah Perbatasan Studi Kasus Desa Cipta Karya. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 8(2), 101–110. https://doi.org/10.52005/rekayasa.v8i2.267
Khairudin, M. K., Mursalim, & Aprilia, T. (2024). Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Desa Wonokerso. Infomatek, 26(2), 223–230. https://doi.org/10.23969/infomatek.v26i2.19364
Kistyawati, D., & Wijayanti, E. (2022). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Balai Desa Karangrowo). Indonesian Journal of Technology, Informatics and Science (IJTIS), 3(2), 46–51. https://doi.org/10.24176/ijtis.v3i2.7678
Megadana, I. P. K., & Putra, Ig. N. A. C. (2023). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website. Jurnal Nasional Teknologi Informasi Dan Aplikasinya, 2(November), 71–84.
Muqtafi, I., & Wahyuningsih, E. (2025). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Di Balai Desa Sidototo Kebumen Berbasis Website. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(4), 5707–5713. https://doi.org/10.36040/jati.v9i4.13920
Nurajizah, S., Rahmawati Maulida, N., Yulianti, I., & Rahmawati, A. (2025). Pengembangan Sistem Inventory dengan Metode Rapid Application Development pada Dewi Restoran & Karaoke Purwakarta. Journal of Accounting Information System, 05(01), 44–54.
Purba, N. A. S., Ula, M., & Fachrurrazi, S. (2024). Aplikasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Pada Dinas Komunikasi Informatika Dan Persandian Kota Lhokseumawe. Jurnal Sistem Informasi-SISFO, 8(2), 46–63.
Ramadani, W. S., Sitepu, A. J., & Armansyah. (2025). Perancangan Model Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat. Jurnal Bianglala Informatika, 13(1), 34–39.
Ramdany, S. W., Kaidar, S. A., Aguchino, B., Putri, C. A. A., & Anggie, R. (2024). Penerapan UML Class Diagram dalam Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web. Journal of Industrial and Engineering System (JIES), 5(1), 1–12. https://doi.org/10.31599/2e9afp31
Saputra, Y., & Mardiati, D. (2025). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Klinik Menggunakan Metode Black Box Testing. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan (JITET), 13(1), 1611–1618. https://doi.org/10.23960/jitet.v13i1.6015
Subagio, H., & Masturoh, S. (2024). SISTEM INFORMASI HOME SERVICE DAN PENJUALAN SPARE PARTS MENGGUNAKAN MODEL WATERFALL. INTI NUSA MANDIRI, 19(1), 84–93.
Syarif, M. (2022). Waterfall Sebagai Model Pengembangan Sistem Persediaan Apotek Berorientasi Objek. Jurnal Teknologi Informasi, 6(1), 44–52.
Willyansah, W., Ayu, F., & Muhammad, M. (2025). Implementasi Sistem Informasi Monitoring Laboratorium Komputer Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 7(1), 166–171. https://doi.org/10.47233/jteksis.v7i1.1753
Yoris, L., Herdiansyah, R., Nurmalasari, & Yoraeni. (2021). SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PELAYANAN MASYARAKAT TINGKAT RT DAN RW BERBASIS WEBSITE DENGAN MODEL SCRUM. INTI NUSA MANDIRI, 15(2), 25–34.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Siti Nurajizah, Rifa Nurafifah Syabaniah, Fani Nurona Cahya, Elin Panca Saputra, Tiara Iswanti Sudrajat, Widi Intan Priyanti, Balqis Mulia Septiany
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal mengenai publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International License. yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal pada jurnal.
2. Penulis dapat memasukkan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan (misalnya, mengirimkannya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada Jurnal.
3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, dalam penyimpanan institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan dari karya yang diterbitkan sebelumnya.
