FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK TETAP MENGGUNAKAN FASILITAS INTERNET BANKING PADA BANK CENTRAL ASIA

  • Anggi Oktaviani (1*) Teknik Informatika STMIK Nusa Mandiri Jakarta
  • Dahlia Sarkawi (2) ASM BSI Jakarta

  • (*) Corresponding Author
Keywords: Pengaruh Nasabah, Fasilitas Internet Banking, Trust, Feature Avaibility, Value for Money

Abstract

Bank Central Asia (BCA) merupakan salah satu bank di Indonesia yang mengimplementasikan sistem internet banking pada layanan jasa perbankan dan dikenal dengan nama Klik BCA. Pelanggan yang ada merupakan aset berharga bagi penyedia layanan. Dari sudut pandang bank, memelihara dan mempertahankan basis pelanggan mereka yang telah ada selalu lebih menguntungkan daripada mencoba untuk mendapatkan pelanggan baru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi nasabah untuk tetap menggunakan internet banking pada Bank Central Asia. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pengguna internet banking di kantor cabang utama Thamrin Jakarta. Variabel independen yang digunakan adalah kenyamanan, kepercayaan, ketersediaan fitur dan nilai uang, sementara variabel dependen adalah kelanjutan penggunaan internet banking. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan SPSS V.21 Hasil dari penelitian ini adalah semua variabel independen yaitu kenyamanan, kepercayaan, ketersediaan fitur, dan nilai uang berpengaruh secara signifikan positif terhadap variabel dependen kelanjutan penggunaan internet banking.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adapa, S., & Cooksey, R. (2013). Factors affecting consumer's continued use of Internet banking: Empirical Evidence from Australia. Australasian Journal of Information Systems, 18(1).

Bank Indonesia. (2012). Mengenal Electronic Banking. Tersedia: http://www.bi.go.id/id/perbankan/edukasi/Documents/dc7234f4b0dc48de965532fb6400bc1fMengenalElectronicBanking.pdf

Irmadhani, I., & Nugroho, M., A. (2012). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Computer Self Efficacy, Terhadap Penggunaan Online Banking Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Kajian Pendidikan Akuntansi Indonesia, 1(3).

Pranidana, S. A. (2011). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Bank BCA untuk Menggunakan Klik-BCA (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Zumar, D. (2013). Awareness & penetrasi mobile banking melonjak tinggi. Tersedia: http://www. marsindonesia. com/newsletter/awarenesspenetrasi-mobile-banking-melonjak-tinggi.
Published
2017-09-15
How to Cite
Oktaviani, A., & Sarkawi, D. (2017). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK TETAP MENGGUNAKAN FASILITAS INTERNET BANKING PADA BANK CENTRAL ASIA. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 13(2), 267-274. Retrieved from http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/249
Article Metrics

Abstract viewed = 45 times
PDF downloaded = 55 times