EVALUASI USABILITY WEBSITE BUKALAPAK DAN TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)
Abstract
This research aims to compare elements of usability and user experience on the e-commerce platforms Bukalapak and Tokopedia. Usability quality has important significance because if an application or website has optimal usability, users will be able to use it easily. Users who feel disappointed or have difficulty interacting with a website are likely to leave the platform and look for an alternative that is easier to use. Therefore, usability evaluation becomes crucial for e-commerce websites. Measurements were carried out using the User Experience Questionnaire (UEQ) method which involves several aspects, including attractiveness, perception, efficiency, dependability, stimulation and novelty. The results of evaluating user usage and experience on these two e-commerce websites, using the UEQ method, show that Bukalapak achieved an Attractiveness value of 0.80, Perspicuity of 0.83, Efficiency of 0.63, Dependability of 0.53, Stimulation of 0.74, and Novelty of 0.38. Meanwhile, Tokopedia achieved an Attractiveness score of 1.24, Perspicuity of 1.08, Efficiency of 1.20, Dependability of 1.19, Stimulation of 0.96, and Novelty of 0.70. Therefore, it can be concluded that Tokopedia shows better performance than Bukalapak in terms of usability and user experience on the e-commerce platform.
Downloads
References
Abdillah, L. A. (2019). Analisis Aplikasi Mobile Transportasi Online Menggunakan User Experience Questionnaire pada Era Milenial dan Z. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9(2), 204-211. https://doi.org/10.21456/vol9iss2pp204-211
Ahdiat, A. (2023, May 3). 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Kuartal I 2023. Databoks.Katadata.Co.Id.
Díaz-Oreiro, I., López, G., Quesada, L., & Guerrero, L. A. (2019). Standardized Questionnaires for User Experience Evaluation: A Systematic Literature Review. Proceedings, Vol. 31, pp. 1–12. https://doi.org/10.3390/proceedings2019031014
Fadillah, M. A., Yunus, A., & Budianto, A. E. (2022). Analisis User Experience Pada Augmented Reality Organology Menggunakan User Experience Questionnaire (Ueq). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 6(2), 512–518. https://doi.org/10.36040/jati.v6i2.4888
Henim, S. R., & Sari, R. P. (2020). Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire. Jurnal Komputer Terapan, 6(1), 69–78. https://doi.org/10.35143/jkt.v6i1.3582
Herawati, Y., Arianti, Y. M., Damerianta, S., & Mintarsih, N. (2022). Analisis User Experience Pada Tiktok Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Ilmiah Komputasi, 21(4). https://doi.org/10.32409/jikstik.21.4.3108
Juliyana, E., & Nuraflah, C. A. (2020). Peranan Internet Dalam Meningkatkan Citra Sma Swasta Budi Agung Medan. Jurnal Network Media, 3(1), 11–21. https://doi.org/10.46576/jnm.v3i1.863
Karina, K., & Pibriana, D. (2023). Penggunaan Metode User Experience Questionnaire Untuk Menganalisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi Myindihome Mobile. METHOMIKA Jurnal Manajemen Informatika Dan Komputerisasi Akuntansi, 7(1), 10–19. https://doi.org/10.46880/jmika.Vol7No1.pp10-19
Marpaung, S. Y. R., & Nuraeni, N. (2023). Evaluasi User Experience Website E-Learning My-Elnusa Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Swabumi, 11(1), 78–84. https://doi.org/10.31294/swabumi.v11i1.15354
Mustajab, R. (2023, September 4). Pengguna E-Commerce RI Diproyeksi Capai 196,47 Juta pada 2023 . Dataindonesia.Id.
Nasution, E. Y., Hariani, P., Hasibuan, L. S., & Pradita, W. (2020). Perkembangan Transaksi Bisnis E-Commerce terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Jesya, 3(2), 506–519. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.227
Novitasari, S. F., Mursityo, Y. T., & Rusydi, A. N. (2020). Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada E-Commerce Sociolla.Com Menggunakan Usability Testing Dan User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Dan Edukasi Sistem Informasi, 1(2), 57–63. https://doi.org/10.25126/justsi.v1i2.9
Nugroho, K. T., Julianto, B., & Nur MS, D. F. (2022). Usability Testing pada Sistem Informasi Manajemen AKN Pacitan Menggunakan Metode System Usability Scale. Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI), 11(1), 74. https://doi.org/10.23887/janapati.v11i1.43209
Pandian, D. G., Rokhmawati, R. I., & Az-Zahra, H. M. (2021). Evaluasi Usability pada Website Mejakita menggunakan Metode Usability Testing. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(10), 4517–4525. http://j-ptiik.ub.ac.id
Pratama, A., Faroqi, A., & Mandyartha, E. P. (2022). Evaluation of User Experience in Integrated Learning Information Systems Using User Experience Questionnaire (UEQ). Journal of Information Systems and Informatics, 4(4), 1019-1029. doi: 10.51519/journalisi.v4i4.394
Putri, A., & Dwi, A. (2022). Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation. JEISBI (Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence), 03(02), 49–59.
Salim, R. R. M., Azzahra, A. F., Sembiring, A. S., & Saragih, Y. M. (2023). Evaluasi Usability Website Shopee.co.id dan Bukalapak.com dengan Menggunakan Metode Webuse. Remik, 7(2), 946–954. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12288
Wiryany, D., Natasha, S., & Kurniawan, R. (2022). Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi terhadap Perubahan Sistem Komunikasi Indonesia. Jurnal Nomosleca, 8(2), 242–252. https://doi.org/10.26905/nomosleca.v8i2.8821
Copyright (c) 2024 I Gusti Putu Agung Arka Putra, Pande Putu Ode Juiantara. KW, I Made Agus Oka Gunawan, Gede Indrawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal mengenai publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International License. yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal pada jurnal.
2. Penulis dapat memasukkan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan (misalnya, mengirimkannya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada Jurnal.
3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, dalam penyimpanan institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan dari karya yang diterbitkan sebelumnya.
