ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE ORLANSOFT MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
Abstract
Orlansoft website is an ERP (Enterprise Resource Planning) solution that unifies business operations into a single system that integrates and optimizes business processes and provides real-time critical information for all entities and office locations from a single source. PT Multifortuna Sinardelta, in its business processes, uses the Orlansoft website. The quality of the website greatly affects the level of user satisfaction itself. The higher the quality of a website, the more users will access the website. So far, there is no appropriate method and way to measure user quality of the Orlansoft website. This research examines the extent of user satisfaction in using website services. The Webqual 4.0 method has been successfully applied to similar research with website quality measurement and helps to understand the factors that affect user satisfaction, with three measurement categories including usability, information quality and service interaction quality. From the test results, the calculated F value = 11.536 with a significance of 0.0000011. In this study, the calculated F value is 11.536> F table 2.81 and the significance value is 0.0000011 <0.01, thus it can be concluded that variables X1 (usability quality), X2 (information quality), and X3 (service interaction quality) have a significant and positive effect on variable Y (user satisfaction). This is evidenced by the results of the analysis which gives positive results for each variable on the dependent variable.
Downloads
References
Amelia, L., & Pradesan, I. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna pada Universitas XYZ dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Sistem Dan Informatika (JSI), 14(1), 57–63.
Apsari, N. (2019). Analisis Kualitas Layanan Website Lazada Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode WebQual. INTEGER: Journal of Information Technology, 4(1), 1–7.
Athallah, M. A., & Kraugusteeliana, K. (2022). Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. CogITo Smart Journal, 8(1), 171–182.
Firdaus, M. R., Purnia, D. S., Handayani, K., & Julianto, M. F. (2020). Analisis Pengukuran Kualitas Website Cakrawalamedia. Co. Id Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. JTIK (Jurnal Teknik Informatika Kaputama), 4(1), 41-47. Jurnal Teknik Informatika Kaputama (JTIK), 4(1), 1–7.
Habiba, I., & Wijaya, G. (2022). Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 24(1), 29–36.
Lauda Nararya, H., & Aslami, N. (2022). Strategi Manajemen Perubahan di Perusahaan Agar dapat Bertahan di Era Digital “Studi Kasus PT Era Surya Ritelindo.” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen , 2(2), 2578–2582.
Mustopa, A., Agustiani, S., Wildah, S. K., & Maysaroh, M. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Perspektif, 18(1), 75–81.
Nofirman, N., Jalinus, N., & Irfan, D. (2019). Pengaruh Kualitas Website BPS Kab. Siak Terhadap Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0. INVOTEK: Jurnal Inovasi Vokasional Dan Teknologi, 19(1), 129–138. https://doi.org/10.24036/invotek.v19i1.369
Nugraheny, D., Indrianingsih, Y., & Aldio Bima Saifullah. (2020). Measuring The Website Quality Of Adisutjipto College Of Technology Based On Three Dimensions (Usability, Information Quality And Service Interaction). 3839, 63–70.
Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(3), 300.
Putra, I. K. C. A., Saputra, K. O., & Ariastina, W. G. (2019). Evaluasi Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Website Imissu Dengan Penerapan Metode Webqual 4.0. Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, 18(2).
Putri, M. P., Herawati, H., & Sari, I. P. (2021). Analisis Kualitas Website Gtass Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi. JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science), 6(2), 99.
Reifco, H. F., Suryono, R. R., & Megawaty, D. A. (2023). ANALISIS KINERJA WEBSITE PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus : Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Lampung). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 4(3), 340–348.
Rochman, A., Hanafri, M. I., & Wandira, A. (2020). Implementasi Website Profil SMK Kartini Sebagai Media Promosi dan Informasi Berbasis Open Source. Academic Journal of Computer Science Research, 2(1), 46–51.
Salamah, I., Lindawati, L., Fadhli, M., & Kusumanto, R. (2020). Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Digit, 10(1), 1. https://doi.org/10.51920/jd.v10i1.151
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Wulandari, E. R., Rizal, E., & Lusiana, E. (2021). Pengaruh kualitas website Kandaga terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 9(1), 79.
Copyright (c) 2024 Siti Nurlela, Muhamad Ilham, Supriatna Supriatna
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal mengenai publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International License. yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal pada jurnal.
2. Penulis dapat memasukkan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan (misalnya, mengirimkannya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada Jurnal.
3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, dalam penyimpanan institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan dari karya yang diterbitkan sebelumnya.
