PENGARUH SISTEM PELAYANAN JASA PEMASANGAN GLOBAL MARITIME DISTRESS & SAFETY SYSTEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Authors

  • Abdul Rozak Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri
  • Henny Destiana Komputerisasi Akuntansi AMIK BSI Karawang

Keywords:

Fuzzy Servqual, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

PT Multiintegra merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa untuk integrasi sistem. Global Maritime Distress & Safety System atau GMDSS merupakan media komunikasi marabahaya dan keselamatan di laut dan  juga  suatu  sistem  yang  terintegrasi dengan  menggunakan satelit  dan  komunikasi radio  yang  berguna  untuk memastikan bahwa dimana sebuah kapal dalam kondisi marabahaya maka bantuan dapat segera dikirim. Pengguna jasa pada perusahaan ini terdiri dari berbagai kelas sosial, swasta dan instansi pemerintahan. Namun masih banyak keluhan yang sering dilayangkan pelanggan terhadap perusahaan terutama dalam hal pelayanan jasa pada salah satu produknya yaitu pemasangan GMDSS. Pengukuran terhadap kualitas pelayanan masih sulit diukur karena tidak ada ukuran yang sesuai yang dapat menyamakan persepsi   orang terhadap kualitas pelayanan sehingga pengukuran terhadap derajat kepuasan  pelayanan  terkadang  kurang  akurat.  Metode yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan menggunakan Fuzzy Servqual. Hasil pengolahan dengan metode Fuzzy Servqual didapat bahwa tidak terdapat pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari sistem pelayanan jasa pemasangan GMDSS yang dilakukan petugas masih berada dibawah harapan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan GAP secara keseluruhan diperoleh nilai sebesar -4,00. Nilai GAP yang negative menunjukan bahwa sistem pelayanan yang diberikan masih jauh dari harapan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adnyana, K. N. D. (2016). Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty Pada Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Studi Kasus Pada Samsat Corner Tiara Dewata. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 13(3), 32-59.

Aneesh, A., Dileeplal, J., & Abraham, M. (2014). An integrated fuzzy weighted SERVQUAL-QFD approach for service quality improvement. International Journal of Engineering Research, 3(12), 774-776.

Atmaja, N. P. C. D. (2016). Pengaruh kewajaran harga, citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestik garuda indonesia di Denpasar. Prosiding, 197-209.

Rizan, M., Prasetya, R., & RP, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Terhadap Pengguna Laptop Merek Toshiba Dan Pengguna Laptop Merek Acer). JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 5(1), 1-20

Rozak, A., & Destiana, H. (2017). Laporan Akhir Penelitian Mandiri. Karawang: AMIK BSI Karawang

Siswadhi, F. (2016). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Kerinci Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Benefita, 1(3), 177-183.

Downloads

Published

2017-09-15

How to Cite

Rozak, A., & Destiana, H. (2017). PENGARUH SISTEM PELAYANAN JASA PEMASANGAN GLOBAL MARITIME DISTRESS & SAFETY SYSTEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 13(2), 223–226. Retrieved from https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/241

Issue

Vol. 13 No. 2 (2017): Pilar Nusa Mandiri : Journal of Computing and Information System Periode September 2017

Section

Articles

License

An author who publishes in the Pilar Nusa Mandiri: Journal of Computing and Information System agrees to the following terms:

  1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
  2. Author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).
    Read more about the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 Licence here: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/.