DAMPAK PENINGKATAN JARINGAN 3G PT INDOSAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JABOTABEK DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM)

Authors

  • Ahmad Hendra Darmawan Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri
  • Dewi Ayu Nur Wulandari Komputerisasi Akuntansi AMIK BSI Bandung

Keywords:

Goodness of Fit, Kualitas dan kepuasan pelanggan, Peningkatan jaringan, Structural Equation Modelling.

Abstract

Program peningkatan jaringan 3G PT Indosat di wilayah Jabotabek bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan PT Indosat di wilayah Jabotabek yang secara posisi memang masih dibawah Telkomsel dan XL dalam tingkat kepuasan pelanggan. Pengolahan hasil penelitian dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dari 3 kelompok variabel yang diteliti yaitu reliabilitas, kemudahan dan pilihan yang dilakukan pencocokannya dengan indikator dari Goodness of Fit (GOF). Dari hasil pengolahan data didapat bahwa program peningkatan jaringan 3G PT Indosat di wilayah Jabotabek mampu menaikan kualitas dan kepuasan pelanggan khususnya wilayah Jabotabek dari semua jenis kartu seluler dan layanan jasa telekomunikasi yang disediakan oleh PT Indosat

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anjani Ambarini, Dwi Novirani, Abu Bakar. (2014). Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Indosat berdasarkan Telecommunication Service Quality dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Reka Integra ISSN : 2338-5081. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional No.01, Vol.02, Juli 2014.

Melysa Elisabeth Pongoh. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan kartu As Telkomsel dikota Manado. ISSN : 2303-1174. Jurnal Emba Vol.02, No.04 Desember 2013: 86-94.

Nia.C.M. Saleleng, Christoffel Kojo, Meryln Karutu. (2014). Kualitas produk dan kulitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel. ISSN : 2303-1174. Jurnal Emba Vol.02, No.03 September 2014: 1057-1067.

Priyatno, Duwi (2013). Mari Belajar Analisis Data Dengan SPSS, Cetakan Pertama, Yogyakarta : Penerbit Mediakom.

Schiffman, Leon & Kanuk, Leslie Lazar. (2007). Perilaku Konsumen, Edisi ketujuh, Cetaka kedua, Jakarta ,Penerbit : PT Indeks

Wijanto, Setyo Hari (2015). Metode Penelitian menggunakan Structural Equation Modelling dengan LISREL 9, Cetakan Pertama, Penerbit Grha Ilmu, Yogyakarta

Downloads

Published

2019-03-07

How to Cite

Darmawan, A. H., & Wulandari, D. A. N. (2019). DAMPAK PENINGKATAN JARINGAN 3G PT INDOSAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JABOTABEK DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM). Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 12(2), 219–226. Retrieved from https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/276

Issue

Vol. 12 No. 2 (2016): Pilar Nusa Mandiri : Journal of Computing and Information System Periode September 2016

Section

Articles

License

An author who publishes in the Pilar Nusa Mandiri: Journal of Computing and Information System agrees to the following terms:

  1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
  2. Author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).
    Read more about the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 Licence here: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/.