PERANCANGAN APLIKASI TIKET IT HELPDESK UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
DOI:
https://doi.org/10.33480/inti.v20i1.7002Kata Kunci:
helpdesk, system ticket , ticketAbstrak
Effective and responsive Information Technology (IT) services play a crucial role in supporting organizational operations. However, in practice, ASPAN Company still faces challenges in recording, monitoring, and resolving IT incidents due to the absence of an integrated system. This study aims to design an IT Helpdesk ticketing application that enhances the effectiveness of IT services through a systematic, fast, and measurable incident management process. The research adopts the waterfall methodology and qualitative data collection using a case study approach through direct observation involving IT staff and service users. The result of this study is a web-based application that enables users to create incident report tickets, track ticket status, and provide feedback on the services received. The system also provides performance reports that are useful for service evaluation. The implementation results demonstrate a significant improvement in IT service performance, where the average incident resolution time decreased from 2.5 hours to 1.5 hours. Furthermore, the system facilitates real-time ticket tracking, historical issue management, and structured performance reporting to support IT service evaluation. With the implementation of the IT Helpdesk ticketing application, the IT issue-handling process becomes more efficient, well-documented, and ultimately improves the overall quality of Information Technology services within ASPAN company
Unduhan
Referensi
Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., & Lengkong, O. (2020). Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat. CogITo Smart Journal, 6(2), 217–228. https://doi.org/10.31154/cogito.v6i2.273.217-228
Anggraini, L., Islam, U., Muhammad, K., Al, A., Banjarmasin, B., Miai, S., & Banjarmasin, K. (2021). Sistem informasi penanganan pt.telkom akses untuk e-tiket gangguan pelanggan. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Komunikasi, 1(1). https://doi.org/10.55606/juitik.v1i1.340
Dani, M., & Alfy, Z. R. (2021). Perancangan Aplikasi Tiket Support Berbasis Android Pada Pt. Japati Indonesia Di Tangerang Selatan. Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset …, 343–348. http://www.proceeding.unindra.ac.id/index.php/semnasristek/article/view/4917
Farhan, A. (2022). Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Layanan Ticketing Helpdesk Berbasis Web (Studi Kasus: Pt. Ussi Bandung). Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Indonesia Mandiri Bandung. https://epub.imandiri.id/epublist.asp?start=201
Hamdana, E. N., Narendra, R. C., Ratsanjani, M. H., Informasi, J. T., & Malang, P. N. (2024). Pengembangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Berbasis Framework Laravel. Prosiding Seminar Nasional Teknologi, Inovasi, Dan Ekonomi, 47–55. https://journal.universitasbumigora.ac.id/SETIE/article/view/5026
Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website. Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 157–166. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4738
Mazia, L., Utami, L. A., & Bintang, F. K. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 6(1), 85. https://doi.org/10.32493/informatika.v6i1.8323
Mubara, M. B. R., Subari, N. F., & Hermaliani, E. H. (2024). Penerapan Aplikasi Sistem Tiket Untuk Meningkatkan Dukungan Klien Pada PT Mikro Sinergi Informatika. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 15(2), 184–193. https://doi.org/10.47927/jikb.v15i2.805
Osela, F., Muhammad Azhar Irwansyah, & Haried Novriando. (2023). Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk pada Kanwil DJKN Kalimantan Barat. Jurnal Sistem Teknologi Informasi, 2(1), 136–144. https://doi.org/10.26418/justin.v2i1.60607
Samsudin, A., & Sanjaya, A. I. (2024). Sistem Pemesanan Katering Berbasis Website. Infotex, 3(1), 274–285. https://ojs.stttexmaco.ac.id/index.php/infotex/article/view/134
Sonya, R. A. (2020). Implementasi message gateway pada helpdesk troubleshoot ticketing system (Vol. 20) [Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah]. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/53041
Suharini, Y. S., & Ardiansyah, W. (2025). Perancangan dan Pengembangan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web dengan Fitur Manajemen Keluhan untuk Tim IT Akang Group. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi, 9(1), 25–29. https://doi.org/10.31543/jii.v9i1.391
Susanto, D. A. (2019). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Helpdesk Pada Kantor Abc. Jurnal Tera, 2(2), 26–33. http://jurnal.undira.ac.id/index.php/jurnaltera/article/view/119%0Ahttp://jurnal.undira.ac.id/index.php/jurnaltera/article/download/119/125
Wardhani, R. N., Utami, M. C., & Saputra, I. Y. (2020). Sistem Informasi Helpdesk Ticketing. Jurnal Ilmiah MATRIK, 22(2), 201–207. https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v22i2.868
Wijayanto, C., & Susetyo, Y. A. (2022). Implementasi Flask Framework Pada Pembangunan Aplikasi Sistem Informasi Helpdesk (SIH). JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 7(3), 858–868. https://doi.org/10.29100/jipi.v7i3.3161
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 veron vaskarian karwur, Ramdha, Alvi, Fahmi, rocci, Riyan, Siti Nurhasanah Nugraha
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal mengenai publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International License. yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal pada jurnal.
2. Penulis dapat memasukkan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan (misalnya, mengirimkannya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada Jurnal.
3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, dalam penyimpanan institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan dari karya yang diterbitkan sebelumnya.
