ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN TAKMIR MASJID AR-RAHMAN KOTA BLITAR

Muhammad Fikri Difatama Arviansyah; Moh Mansur; Dian Fadhilawati; Dwita Laksmita Rachmawati

doi:10.33480/jasdim.v5i1.7971

Authors

Muhammad Fikri Difatama Arviansyah Universitas Islam Negeri UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
Moh Mansur Madrasah Aliyah Negeri Kota Blitar
Dian Fadhilawati Universitas Islam Balitar
Dwita Laksmita Rachmawati Universitas Muhammadiyah Gresik

DOI:

https://doi.org/10.33480/jasdim.v5i1.7971

Keywords:

visitors’ satisfaction, religious tourism, , Masjid Ar-Rahman Blitar

Abstract

Kepuasan pengunjung merupakan faktor penting dalam menjaga kualitas dan keberlanjutan destinasi pariwisata religi. Penelitian ini menganalisis kepuasan pengunjung terhadap fasilitas religius dan pelayanan takmir di Masjid Ar-Rahman sebagai destinasi wisata religi berbasis masjid nonkomersial. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan data survei skala Likert dari 100 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap fasilitas berada pada kategori sangat tinggi (M = 4,62), terutama pada aspek kebersihan dan kenyamanan ruang sholat serta ketersediaan perlengkapan ibadah. Sementara itu, kepuasan terhadap pelayanan takmir tergolong tinggi (M = 3,90), dengan aspek keramahan dan sikap membantu memperoleh nilai tertinggi, sedangkan kejelasan informasi dan kecepatan respons masih perlu ditingkatkan. Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi antara kualitas fasilitas fisik dan pelayanan interpersonal berperan penting dalam menciptakan kenyamanan serta pengalaman spiritual pengunjung wisata religi. Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan kajian wisata religi berbasis masjid, khususnya pada destinasi religi nonkomersial.

References

Alfiana, N., Miftitah, F. A. N., Sujianto, A. E., & Mashudi (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pengunjung Rumah Ibadah (Studi Kasus: Masjid Ar-Rahman Blitar). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), 2(2), 144–149. https://doi.org/10.55826/tmit.v2i2.175

Creswell, J. W., & Creswell, D. J. (2017). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). SAGE Publications Inc.

Haryadi, E. A. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata Religi Terhadap Kepuasan Pengunjung di Masjid Istiqlal Jakarta [Skripsi S1]. Institut Pariwisata Trisakti.

Hernawati, R. (2025). Citra Destinasi dan Minat Berkunjung Kembali; Analisis Moderasi Kepuasan Wisatawan. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital Dan Manajemen, 4(2), 135–143. https://doi.org/10.33480/jasdim.v4i2.7477

Hossan, D., Mansor, Z. D., & Jaharuddin, N. S. (2023). Research Population and Sampling in Quantitative Study. In International Journal of Business and Technopreneurship (IJBT), 13(3), 209–222. https://doi.org/10.58915/ijbt.v13i3.263

Jaeni, Subiantoro, I. H., Rudiana, M., Wiresna, A. G., & Sila, G. E. (2025). Pembangunan dan Penataan Wisata Religi Berbasis Seni Budaya Lokal. International Journal of Community Service Learning, 9(1), 131–141. https://doi.org/10.23887/ijcsl.v9i1.86549

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Kusumaningtyas, M., & Ulfah, I. F. (2024). Pilgrimage Tourism to Wali Tombs and Halal Destination Management Based on Sharia Values. Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 8(2), 129–141. https://doi.org/10.21070/perisai.v8i2.1747

Nofiyanti, Masduki, A., & Fajrin, A. (2025). Pengaruh Strategi Komunikasi terhadap Kepuasan Pelanggan. Studi Literature dalam konteks Hunungan Bisnis. Jurnal Ilmu Social Management, Akutansi Dan Bisnis, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.70508/4gbhrz30

Prasasti, A. Z. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung atas Objek Wisata Religi Gua Maria Tritis. Jurnal Atma Sosiologika, 2(1), 79-106. Retrieved from https://ojs.uajy.ac.id/index.php/jas/article/view/11235

Purba, R. H., & Nursiah, N. (2025). Pengaruh Citra Wisata dan daya Tarik terhadap Keputusan Berkunjung pada Object Velangkanni Medan. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital Dan Manajemen, 4(2), 123–134. https://doi.org/10.33480/jasdim.v4i2.7338

Rahayu, A., & Ester, R. S. (2023). Bukti Fisik, Daya Tanggap dan Empati dalam Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Studio Shutterkeep Photography Cileungsi. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 3(02), 137–146. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v3i02.265

Rizky, R. W. P., & Mulia, M. A. (2024). The Social Change of the Ar-Rahman Mosque in the City of Blitar against the Economic Enrichment of the Society. CONSEN: Indonesian Journal of Community Services and Engagement, 4(1), 127–134. https://doi.org/10.57152/consen.v4i1.1327

Rosyadi, Z. (2023). Masjid Ar-Rahman Kota Blitar; Keunikan dan Destinasi Wisata Religi. Sinda, 3(1), 9–14. https://doi.org/10.28926/sinda.v3i1

Rukmana, F. I., Najwah, N., & Yuzar, S. K. (2024). The Transformation of Mosques as Religious Tourism Destinations in Indonesia: An Examination into Hadiths. Journal Contemplate, 5(1), 33–48. https://doi.org/10.53649/contemplate.v5i01.639

Saimona, N., Ulfah, Y. F., Nugroho, N. A. S., Alhasbi, F., & Faraba, K. S. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Jamaah Umroh di Hajar Aswad Mubaroq. Pawarta: Journal of Communication and Da’wah, 2(1), 53–64. https://doi.org/10.54090/pawarta.334

Sariani, T., & Lubis, A. L. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Pengunjung Masjid Sultan Mahmud Ri’ayat Shah Kota Batam. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(3), 1–15. https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i3.85296

Sinaga, N., Koto, M., Tanjung, A., Panggabean, N., & Riwayani, R. (2024). IMPLIKASI POTENSI WISATA BERBASIS EKONOMI KREATIF TERHADAP PERKEMBANGAN UMKM. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(2), 1475-1481. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v7i2.1641

Wahyuni, A. (2021). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Jama’ah Bimbingan Manasik Haji (Studi Kasus KBIH Ar-Raudhah Kota Bengkulu). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu.