MANAJEMEN RISIKO DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA BISNIS TRAVEL (STUDI KASUS KALA TOUR)

Aditya Sugih Setiawan; Rima Pratiwi Batubara; Wildan Rizky Rahadian

doi:10.33480/jasdim.v5i1.8427

Authors

Aditya Sugih Setiawan Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor
Rima Pratiwi Batubara Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor
Wildan Rizky Rahadian Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor

DOI:

https://doi.org/10.33480/jasdim.v5i1.8427

Keywords:

kepercayaan pelanggan, penilaian risiko, manajemen risiko, agen perjalanan, bisnis pariwisata

Abstract

Bisnis travel merupakan salah satu industri pariwisata yang rentan terhadap risiko dan ketidakpastian. Kala Tour memiliki beberapa paket wisata unggulan yang diminati pelanggan, seperti eksplorasi kampus, family gathering, live in, dan tourism explore camp. Namun, perkembangan digitalisasi serta meningkatnya ekspektasi pelanggan menyebabkan risiko pada industri travel semakin kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen risiko dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis travel Kala Tour. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun alat analisis manajemen risiko yang digunakan adalah risk assessment berbasis likelihood dan impact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa risiko pasar pada R1 dan R2 berdampak pada transparansi informasi serta ketidakpastian harga paket wisata, sedangkan risiko operasional pada R12 dan R13 berdampak pada ketidaksesuaian pengalaman wisata dan munculnya pengalaman negatif pelanggan terhadap layanan travel. Oleh karena itu, diperlukan strategi mitigasi risiko yang tepat untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan keberlanjutan bisnis.

References

Augustania, S. N., Malik, Z. A., & Himayasari, N. D. (2025). Analisis Harga dalam Fikih Muamalah terhadap Penerapan Dynamic Pricing pada Kereta Cepat Whoosh. Bandung Conference Series: Sharia Economic Law, 5(1), 61–68. https://doi.org/10.29313/bcssel.v5i1.17900

Caniago, A. (2022). ANALISIS KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. JURNAL LENTERA BISNIS, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652

Fauzi, A., Wibowo, A., Selayan, A. N., & Nst, S. J. (2022). Analisis Manajemen Risiko Bisnis: VISA: Journal of Vision and Ideas, 2(1), 150–159. https://doi.org/10.47467/visa.v2i1.964

Harefa, W., & Hartomo, K. D. (2022). Analisis Manajemen Risiko Dengan Menggunakan Framework ISO 31000:2018 Pada Sistem Informasi Gudang. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 9(1), 407–420. https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i1.1478

Hatefi, M. A., Iranfar, M., & Bachari, M. S. (2025). Unveiling the Power of Leadership Styles in Project Management: A Comprehensive Systematic Literature Review. International Journal of Behavior Studies in Organizations, 13, 57–77. https://doi.org/10.32038/jbso.2025.13.05

Mousa, M., Abdelgaffar, H., Salem, I. E., Elbaz, A. M., & Chaouali, W. (2023). Religious, contextual and media influence: determinants of the representation of female tour guides in travel agencies. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(9), 3172–3192. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2022-0650

Nugrahayanti, A. F., & Isharina, I. K. (2022). EVALUASI SOP (STANDARD OPERATING PROCEDURE) SEBAGAI PENUNJANG KINERJA PERUSAHAAN. Jurnal Management Risiko Dan Keuangan, 1(4), 252–261. https://doi.org/10.21776/jmrk.2022.01.4.03

Oktaviani, L. S. N., Daniswara, F., Destiani, D., Pramesdianti, N. P., & Alfiana. (2025). Analisis Penerapan Manajemen Risiko Untuk Menjaga Kepercayaan Pelanggan Pada Usaha Tour & Travel. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(4), 3160–3176. https://doi.org/10.63822/k16ghx87

Prabwo, I., & Yuwono, W. (2023). Analisis Perencanaan Manajemen Risiko Bisnis Pada Sales Marketing Otomotif. Jurnal Bangkit Indonesia, 12(2), 7–13. https://doi.org/10.52771/bangkitindonesia.v12i2.235

Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93

Rachman, F., Rachman, E., & Gobel, L. Van. (2025). MODEL PENGAWASAN PENCAPAIAN SERVICE LEVEL AGREEMENT LAYANAN KEPELABUHUNAN OLEH KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS IV ANGGREK. Journal of Governance and Public Administration, 2(4), 1108–1120. https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i4.2792

Safarudin, R., Zulfamanna, Z., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Kualitatif. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(2).

Setiawan, A. S. (2024). IMPLEMENTASI CUSTOMER SATISFACTION INDEX PADA PAKET WISATA TOURISM EXPLORE CAMP (STUDI KASUS: KALA TOUR). SABBHATA YATRA : Jurnal Pariwisata Dan Budaya , 5(2), 153–164. https://doi.org/10.53565/sabbhatayatra.v5i2.1432

Simanjuntak, W. O. R., Emrizal, E., & Darmawan, R. (2023). PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK WISATA BERBASIS KARAKTERISTIK WISATAWAN. Jurnal Darma Agung, 31(3), 302. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v31i3.3436

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55

Wesly, H., Syah, T. Y. R., Negoro, D. A., & Suwarto, S. (2025). Perencanaan Strategis, Operasional, dan Manajemen Risiko pada Aplikasi Jasa Titip Barang “Titip.In.” SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(4), 1249–1261. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v4i4.6194